ลูกค้าและเครดิตร้าน
ประวัติลูกค้ารายบุคคล ระบบเครดิตของร้าน และการดูแลหลังการขาย
หน้า ลูกค้า รวมทุกคนที่เคยสั่งซื้อจากร้านคุณ พร้อมยอดใช้จ่ายรวม คำสั่งซื้อล่าสุด และวันที่เริ่มเป็นลูกค้า
รายชื่อลูกค้า
- ค้นหา ด้วยอีเมลหรือชื่อ
- เลือกหลายรายการแล้ว คัดลอกอีเมล ทั้งชุดไปใช้ต่อได้ (เช่น ส่งประกาศถึงลูกค้าเก่า)
- คลิกที่รายชื่อเพื่อดู ประวัติคำสั่งซื้อ ทั้งหมดของคนนั้นในร้านคุณ
ลูกค้าถูกระบุด้วย อีเมล ถ้าคนเดิมสั่งซื้อด้วยอีเมลสองอัน ระบบจะนับเป็นสองคน เวลาช่วยลูกค้าตรวจสอบ ให้ถามอีเมลที่ใช้ตอนสั่งซื้อเสมอ
เครดิตร้านคืออะไร
เครดิตร้านคือยอดเงินที่ลูกค้าเติมไว้ล่วงหน้ากับ ร้านของคุณโดยเฉพาะ
ผูกกับร้านเดียว
เครดิตที่ร้านคุณใช้ที่ร้านอื่นไม่ได้ และโอนข้ามร้านไม่ได้
เป็นวิธีจ่ายเงินเดียวที่หน้าชำระเงิน
ทุกคำสั่งซื้อตัดจากเครดิต ไม่มีการแนบสลิปรายคำสั่งซื้อ
เติมได้สองทาง
โอนเงินพร้อมแนบสลิป หรือส่งซองอั่งเปา TrueMoney — ทั้งสองทางเข้าบัญชีของคุณโดยตรง
เงินคืนกลับเข้าเครดิต
การคืนเงินคำสั่งซื้อจะเพิ่มเครดิตให้ลูกค้ารายนั้น ไม่ใช่โอนกลับเข้าธนาคาร
ทำไมถึงออกแบบแบบนี้
เพราะการตรวจสลิปมีต้นทุนและมีเพดานต่อวัน ถ้าลูกค้าต้องแนบสลิปทุกครั้งที่ซื้อของ ชิ้นละไม่กี่สิบบาท ระบบจะช้าและติดเพดานเร็ว การให้ลูกค้าเติมเครดิตเป็นก้อนแล้วซื้อได้ หลายครั้ง ทำให้จังหวะซื้อของลูกค้าเร็วเหมือนกดจ่ายในกระเป๋าเงิน และคุณเสียเวลากับ การตรวจสอบน้อยลงมาก
สิ่งที่ต้องระวัง
เครดิตในระบบคือ หนี้ที่คุณค้างลูกค้า ไม่ใช่กำไร เงินจริงเข้าบัญชีคุณตั้งแต่ตอนเติม แต่ลูกค้ายังไม่ได้ใช้ อย่าคิดว่ายอดโอนเข้าทั้งหมดคือรายได้ที่ใช้ได้ทันที
เมื่อลูกค้าขอเงินคืนเป็นเงินสด
ระบบไม่มีปุ่มโอนเงินกลับให้ลูกค้า เพราะ m1m ไม่ได้ถือเงินไว้ ถ้าคุณตกลงจะคืนเป็นเงินโอน
ตรวจยอดเครดิตคงเหลือของลูกค้า
ต้องแน่ใจว่าลูกค้ายังมีเครดิตเหลือจริง และไม่ได้ใช้ซื้อของไปแล้ว
โอนคืนจากบัญชีของคุณเอง
พร้อมเก็บสลิปไว้เป็นหลักฐาน
แจ้งลูกค้าให้ชัดว่าเครดิตส่วนนั้นถือว่าใช้แล้ว
เพื่อไม่ให้เกิดกรณีคืนเงินซ้ำสองทาง