คำสั่งซื้อ
วงจรของคำสั่งซื้อ การส่งมอบ การคืนเงิน ใบเสร็จ และสิ่งที่ต้องดูเมื่อมีปัญหา
คำสั่งซื้อทั้งหมดอยู่ที่ แค็ตตาล็อก → คำสั่งซื้อ ค้นหาได้ กรองตามสถานะได้ และคลิกที่รายการเพื่อดูรายละเอียดทั้งหมด
คำสั่งซื้อเกิดขึ้นอย่างไร
ลูกค้าต้องเข้าสู่ระบบก่อนสั่งซื้อ
ทุกคำสั่งซื้อผูกกับอีเมลของลูกค้าเสมอ ไม่มีการสั่งซื้อแบบไม่ระบุตัวตน
ยอดถูกตัดจากเครดิตร้าน
ลูกค้าจ่ายด้วยเครดิตของร้านคุณ ไม่ใช่การแนบสลิปรายคำสั่งซื้อ ถ้าเครดิตไม่พอ ระบบพาไปเติมก่อน
ระบบตรวจสต็อกและจองของ
ถ้าคีย์หรือสิทธิประโยชน์ไม่พอสำหรับจำนวนที่สั่ง คำสั่งซื้อจะถูกปฏิเสธตั้งแต่ตรงนี้ ไม่มีออร์เดอร์ค้างที่ส่งของไม่ได้
ส่งมอบทันทีในธุรกรรมเดียวกัน
คีย์ ลิงก์ และข้อความถูกผูกกับคำสั่งซื้อและแสดงให้ลูกค้าทันที คำสั่งซื้อแบบนี้จะ ขึ้นสถานะ จัดส่งแล้ว ตั้งแต่วินาทีแรก
สถานะและการเปลี่ยนสถานะ
| สถานะ | ความหมาย | เปลี่ยนต่อได้เป็น |
|---|---|---|
| รอดำเนินการ | รับคำสั่งซื้อแล้ว แต่ยังไม่ได้ส่งมอบ | จัดส่งแล้ว, ยกเลิกแล้ว |
| จัดส่งแล้ว | ส่งมอบเรียบร้อย | — (สถานะสิ้นสุด) |
| ยกเลิกแล้ว | ยกเลิกคำสั่งซื้อ | — (สถานะสิ้นสุด) |
สองสถานะนี้ย้อนกลับไม่ได้
จัดส่งแล้ว และ ยกเลิกแล้ว เป็นสถานะสิ้นสุด กดแล้วเปลี่ยนกลับไม่ได้ ถ้าต้องการคืนเงินให้ลูกค้า ให้ใช้ปุ่ม คืนเงิน ซึ่งแยกจากสถานะ
ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ปุ่มที่ทำได้จะแสดงอยู่พร้อมคำอธิบายว่าเปลี่ยนได้จาก สถานะไหน ถ้ากดแล้วขึ้นว่าเปลี่ยนสถานะไม่ได้ แปลว่าคำสั่งซื้อนั้นเดินไปแล้วจากอีกแท็บ หรืออีกอุปกรณ์หนึ่ง — โหลดหน้าใหม่แล้วดูสถานะล่าสุด
สิ่งที่หน้ารายละเอียดบอกคุณ
รายการสินค้า ณ เวลาที่สั่ง
ชื่อ ราคา และตัวเลือก จะถูกเก็บเป็นภาพนิ่ง แก้ราคาสินค้าภายหลังแล้วคำสั่งซื้อเก่าไม่เปลี่ยน
ยอดที่เก็บได้จริง
ยอดรวมของรายการ เทียบกับยอดที่ตัดจากเครดิตจริง และยอดที่คืนไปแล้ว
ข้อมูลลูกค้า
อีเมลที่ใช้สั่งซื้อ พร้อมลิงก์ไปหน้าประวัติของลูกค้ารายนั้น
การส่งมอบ
สิ่งที่ถูกส่งมอบไปในคำสั่งซื้อนี้ เช่น คีย์ที่ถูกจองให้ลูกค้ารายนี้
การคืนเงิน
กด คืนเงิน ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
- ยอดที่คืนจะกลับเข้า เครดิตร้านของลูกค้ารายนั้น ที่ร้านของคุณ ไม่ใช่การโอนกลับเข้าบัญชีธนาคาร
- การคืนเงิน ไม่ยกเลิกการส่งมอบ สิ่งที่ส่งไปแล้ว เช่น คีย์ ยังเป็นของลูกค้า ถ้าต้องการเพิกถอนสิทธิ์ ต้องจัดการที่ระบบต้นทางของคุณเอง
- คืนได้เฉพาะคำสั่งซื้อที่เก็บเงินไปจริงและยังไม่เคยคืน
- ในใบเสร็จของลูกค้าจะแสดงว่าเงินคืนกลับเข้าเครดิตแล้ว
อยากคืนเป็นเงินสดจริง
ระบบไม่ได้โอนเงินกลับให้ลูกค้าแทนคุณ เพราะเงินไม่เคยอยู่กับ m1m ตั้งแต่แรก ถ้าตกลงกับลูกค้าว่าจะคืนเป็นเงินโอน ให้โอนคืนเองจากบัญชีธนาคารของคุณ แล้วค่อยตัดสินใจว่าจะกดคืนเครดิตในระบบด้วยหรือไม่ (อย่าทำทั้งสองอย่างโดยไม่ตั้งใจ)
ใบเสร็จและหน้าส่งมอบ
- ทุกคำสั่งซื้อมี ใบเสร็จ ที่ลูกค้าเปิดดูได้ โดยต้องกรอกอีเมลที่ใช้สั่งซื้อเพื่อยืนยัน
- หน้าส่งมอบ คือที่ที่ลูกค้าเห็นคีย์ ลิงก์ และข้อความของตัวเอง ลูกค้าควรเก็บลิงก์นี้ไว้
- ลิงก์ดาวน์โหลดที่ชี้ไปยังไฟล์บน m1m จะถูกสร้างใหม่ทุกครั้งที่เปิด และมีอายุสั้น
หมายเลขคำสั่งซื้อ
ทุกร้านมีลำดับหมายเลขของตัวเอง เช่น #1001 ของร้านคุณกับของอีกร้านเป็นคนละคำสั่งซื้อกัน
ใช้หมายเลขนี้คุยกับลูกค้าได้ แต่การค้นหาภายในระบบใช้อีเมลจะแม่นกว่า
เมื่อลูกค้าบอกว่ายังไม่ได้รับของ
ตรวจสถานะคำสั่งซื้อก่อน
ถ้าเป็น จัดส่งแล้ว ของถูกส่งไปแล้วแน่นอน — ปัญหามักอยู่ที่ลูกค้าหาหน้าส่งมอบไม่เจอ
ส่งลิงก์ใบเสร็จให้ลูกค้า
ลูกค้าเข้าหน้า การสั่งซื้อของฉัน ในหน้าร้านของคุณเพื่อดูของทั้งหมดของตัวเองได้
ถ้าเป็นลิงก์หมดอายุ
สิทธิประโยชน์แบบลิงก์ลับที่ตั้งวันหมดอายุไว้ ลูกค้าจะเห็นข้อความให้ติดต่อร้าน คุณเลือกได้ว่าจะส่งไฟล์ให้ใหม่หรือปรับเงื่อนไข
ถ้าคีย์ที่ส่งไปใช้งานไม่ได้
เพิกถอนคีย์เดิมที่ต้นทาง แล้วส่งคีย์ใหม่ให้ลูกค้าโดยตรง หรือคืนเครดิตให้ลูกค้า ซื้อใหม่ (คำสั่งซื้อจะเป็นคนละใบ ทำให้ตามหลักฐานง่ายกว่า)